Tuvo aportaciones muy grandes estas fueron los 14 pasos, en los que detalla paso a paso la forma en que una organizacion puede aperturar su movimiento de calidad.
Crosby definia la calidad, como: hacerlo bien a la primera.
lo resumio en 4 principios estos son:
- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
- El sistema de calidad es la prevención.
- El estándar de desempeño es cero defectos.
- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
su filosofia fue CERO DEFECTOS. También lo evaluó por medio de costos estos son:
Los costos de evalucion: mide las condiciones del producto en sus etapas de producción
Los costos de fallas internas: son a los que se incurre por la generacion de defectos durante la
operacion, y antes de embarcar el producto
los costos de fallas externas: se generan en el producto una vez han sido embarcados.
La frase famosa de "la calidad no cuesta, es gratis". la publico en su libro de "La calidad es
gratis" en 1979, En donde explica que el gastos es una inversion de mas rentabilidad que
cualquier compañia puede tener.
Estos son los 14 pasos para la administración por la calidad
1- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.2- El sistema de calidad es la prevención.
3-El estándar de desempeño es cero defectos.
4- La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia sobre la calidad
7- Tomar acciones correctivas
8- Planificar el dia "cero defectos"
9- Festejar el dia "cero defectos"
10- Establecer metas
11- Eliminar las causas del error
12- Dar reconocimiento
13- Formar consejos de calidad
14-Repetir todo el proceso
Aparte de esto toda organización que aplica los 14 pasos no debe prescindir de las 6 C´s:
1- Comprensión
2-Compromiso
3- Competencia
4-Comunicación
5- Corrección
6- Continuidad
Otro punto del cual deben responsabilizarse es de las 3 T
1- Tiempo
2- Talento
3- Tesoro
Los conceptos absolutos que Philip le daba a la calidad son:
1- Se define como el fiel cumplimiento de los requisitos y no como lo bueno
2- Un sistema adecuado para lograr la calidad debe basarse en la prevención
3- La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos y no solo en lograr una
"buena aproximación"
4- Medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los
requisitos.
Crosby no esta muy de acuerdo con el pensamiento de 2 autores estos son: Juran y Deming.
El concepto de Juran es el conocido con la Calidad del proceso administrativo de empresas y
Deming centrado en el control estadístico del proceso. Este mas orientado hacia aspectos
técnicos
En cambio Crosby afirma que la Calidad es gratuita. Se basa en que el costo de la prevención
es menor que los costos derivados de la detección, correccion y fracaso.
